همواره در کنار شما هستیم !         ۰۵۱-۳۷۶۰۴۲۵۳-۴

سوالات متداول

about
balls
balls

سوالات متداول

در این بخش به سوالات متداول کاربران پاسخ داده شده است، پس بهتر است قبل از ارسال تیکت و یا ابهام در خدمات وب سایت سوالات این بخش را مرور کنید.

  • احراز هویت
  • سفارشات
  • سایر
احراز هویت به چه معناست ؟

احراز هویت بدین معناست که هویت کاربری که قصد استفاده از خدمات سایت ما را دارد باید محرز شده و مورد تایید ما قرار بگیرد.

چرا نیاز به احراز هویت دارم؟

با توجه به دستور پلیس فتا و برای جلوگیری از سوءاستفاده های احتمالی برخی افراد سودجو احراز هویت مخصوصا در سایت های مالی و صرافی ضروری می باشد.

آیا بدون احراز هویت یا احراز هویت ناقص می توانم خرید یا فروش داشته باشم ؟

خیر، بدون کامل شدن احراز هویت امکان ثبت هیچگونه سفارشی در سایت ما وجود ندارد. حتی با تایید شدن کارت شناسایی به تنهایی احراز هویت کامل محسوب نمیشود و باید تمام موارد درخواستی ثبت و تایید شود.

امنیت مدارک ارسالی چگونه تضمین می شود ؟

تمامی ارتباطات کاربر و سرور سایت بصورت رمز شده و پروتکل HTTPS انجام گرفته و امکان لو رفتن اطلاعات در بخش ارتباطی وجود ندارد. همچنین تمامی فایل ها و اطلاعات حیاتی کاربران از جمله تصویر مدارک هویتی، شماره کارت و ... بصورت رمزنگاری شده ذخیره می شود.

تلفن ثابت ندارم، چگونه احراز هویت خود را کامل کنم ؟

در صورتی که به هر دلیلی دسترسی به تلفن ثابت ندارید می توانید درخواست مصاحبه تصویری ثبت نمایید. همکاران از طریق تماس تصویری واتس اپ مراحل احراز هویت را انجام خواهند داد.

چه نوع کارت شناسایی مورد قبول است ؟

کارت شناسایی شامل کارت ملی، شناسنامه (جدید و عکس دار)، پاسپورت (دارای اعتبار) می باشد و موارد غیر از این مورد قبول نمی باشد.

آیا امکان چاپ متن درخواست نامه وجود دارد ؟

بله، امکان چاپ کردن متن درخواست نامه وجود دارد اما امضا باید بصورت دستی انجام شود.

آیا ایجاد و احراز دو اکانت با مشخصات هویتی یک نفر وجود دارد؟

خیر، این امکان وجود ندارد

قبلا حساب کاربری ایجاد کرده ام و احراز هویت ناقص انجام داده ام. حال باید چه کنم ؟

لطفا به حساب قبلی خود وارد شوید و ادامه مراحل احراز هویت را از همان حساب کاربری دنبال کنید. در صورتی که مشخصات حساب قبلی خود را فراموش کرده اید با ثبت تیکت و یا برقراری تماس با پشتیبانی و ارائه مشخصات لازم، حساب قبلی خود را بازیابی نمایید.

حداقل و حداکثر مقدار خرید از شما چقدر است ؟

حداقل میزان خرید از ما در ارزهای مختلف متفاوت بوده و ممکن است بسته به شرایط تغییر کند به همین دلیل در صورتی که مقدار سفارش شما کمتر از حداقل باشد قبل از خرید با اخطار مواجه خواهید شد. حداکثر مقدار خرید شما در روز مبلغ n تومان می باشد این مقدار با احراز از طریق مصاحبه تصویری قابل افزایش می باشد.

حداقل و حداکثر مقدار فروش به شما چقدر است ؟

حداقل میزان فروش به ما در ارزهای مختلف متفاوت بوده و ممکن است بسته به شرایط تغییر کند به همین دلیل در صورتی که مقدار فروش شما کمتر از حداقل باشد قبل از فروش با اخطار مواجه خواهید شد. حداکثر میزان فروش به ما روزانه مبلغ 50 میلیون تومان می باشد و در صورتی که مبلغ بیش از این مقدار باشد روز بعد به حساب شما منتقل خواهد شد.

علت گران بودن برخی ارز ها چیست ؟

کاربر گرامی، اکسچنج 98 تنها صرافی آنلاین با موجودی 24 ساعته است، که میزان فروش روزانه مشتریان در واحد های پولی متفاوت، متناسب با نیاز کاربران آن در واحد پولی مشخص نیست. از این رو برای تامین موجودی 24 ساعته بعضا مجبور به تبدیل سایر موجودی ها دیگر به پول الکترونیک مورد نیاز کاربران هستیم. که این نرخ تبدیل نیز بیه 3 تا 5 درصد کارمزد را برای ما شامل می شود. از این رو اختلاف قیمت ها به وجود می آید.
سایر همکاران اما دقیقا به اندازه فروشی که کاربرانشان به آنها انجام می دهند ، خدمات خود را موجودی می نمایند و اصراری بر تامین موجودی مستمر و تبادل با سایر شرکت ها ندارند، و در واقع در نقش واسط موجودی سایر کاربرانشان را به شما ارائه می نمایند. لذا مستلزم پرداخت هیچ گونه کارمزدی برای تبدیل و یا خرید مبالغ کم را نمی شوند.
از طرف دیگر پشتیبانی 24 ساعته، کارمزد درگاه های بانکی، باز پرداخت کارت های سرقتی به سیستم های قضایی به دلیل ضعف سیستم بانکی، ارائه خدمات با کیفیت بهتر نسبت به سایر همکاران و رسیدگی سریعتر به سفارشات مشتری، همواره مستلزم صرف هزینه نیرو انسانی بیشتر نسبت به سایر همکاران می باشد.

کارمزد در سفارشات خرید از شما به چه صورت محاسبه می شود ؟

کارمزد در سفارشات خرید بسته به ارزی که قصد خرید آن را دارید متفاوت خواهد بود. در ارزهایی مانند پرفکت مانی و وب مانی کارمزد بصورت ثابت محاسبه خواهد شد به این معنا که چه قصد خرید 5 دلار داشته باشید چه 100 دلار کارمزد ثابت بوده و تفاوتی نخواهد کرد. همچنین لازم به ذکر است که کارمزدی بابت خرید ارزهای رمزپایه دریافت نخواهد شد و صرافا کارمزد ماینر ها کسر خواهد شد.

کارمزد در سفارشات فروش به شما به چه صورت محاسبه می شود ؟

اکسچنج 98 در سفارشات فروش هیچگونه کارمزدی از شما دریافت نخواهد کرد و صرافا اختلاف قیمت آن ارز حساب خواهد شد.

کارمزد ماینر ها چیست ؟

تراکنش های ارزهای رمزپایه به آدرس های خارج از گره شامل توسط ماینر ها انجام شده و کارمزدی برای این موضوع در نظر گرفته می شود که در واقع همان فی انتقال بوده و تمامی این کارمزدها به ماینرها پرداخت شده و اکسچنج 98 برای انتقال سودی دریافت نمی کند.

چگونه تخفیف در خرید به من تعلق میگیرد ؟

در اکسچنج 98 به دو صورت می توانید تا 3% تخفیف در خرید داشته باید. روش اول خرید اشتراک ویژه بوده که با یک بار خرید می توانید همیشه از تخفیف در خرید بهره مند شوید. روش دوم رسیدن تعداد سفارشات خرید شما به 100 عدد می باشد.

چرا مبلغی که در درگاه پرداخت نشان داده می شود اندکی بیشتر از مبلغ فاکتور است ؟

درگاه های بانکی در کشور که به پرداخت یار شناخته می شوند برای هر تراکنش از مشتری 1% از مبلغ کل فاکتور بعنوان کارمزد دریافت می کنند که این مبلغ تا سقف 3 هزار تومان خواهد بود. علت اختلاف اندک مبلغ پرداختی شما با فاکتور ارائه شده توسط ما به این دلیل است.

ارز مورد نظرم را در لیست ارز ها پیدا نمیکنم باید چه کنم ؟

تمامی ارزهای قابل معامله در همین صفحه قابل مشاهده بوده و در صورتی که ارز مورد نظر شما در این لیست قابل مشاهده نیست متاسفانه در حال حاضر از آن ارز پشتیبانی نمی کنیم اما شما همیشه می توانید با ثبت تیکت و ارائه پیشنهادات خود ما را ارز ارزهایی که نیازمند آن هستید مطلع کنید.